Rücksendung

RÜCKTRITT VOM VERTRAG UND PRODUKTRÜCKGABE

Die Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag dient dazu, dass Sie den Artikel öffnen, überprüfen und, falls er Ihnen nicht zusagt oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, vom Kauf zurücktreten können.

WIE VIEL ZEIT HABE ICH FÜR DIE RÜCKGABE?

Falls Ihnen der erhaltene Artikel nicht zusagt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail (shop@jessyss.com) und senden Sie uns den Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen zurück. Beachten Sie dabei die Lieferfristen des Kuriers oder der Post, da der Artikel innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet werden muss.

Achten Sie darauf, die Artikel rechtzeitig innerhalb des gesetzlich vorgegebenen Zeitraums zurückzugeben, wie es das Gesetz zum Verbraucherschutz verlangt. Artikel, die nach Ablauf der Frist bei uns eintreffen, werden auf Ihre Kosten an Ihre Adresse zurückgeschickt.

WIE BEREITE ICH DEN ARTIKEL FÜR DIE RÜCKGABE VOR?

Bitte senden Sie uns den Artikel unversehrt und in der ursprünglichen Menge zurück, es sei denn, er wurde beschädigt, kaputt, verloren oder seine Menge hat sich verringert, ohne dass der Käufer dafür verantwortlich ist.

Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, genauso wie Sie ihn erhalten haben. Alle Produkte müssen in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden, da die Verpackung in unserem Online-Shop als Teil des Artikels betrachtet wird.

Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, muss:

  • unbenutzt, ungetragen, sauber und unbeschädigt sein, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung,
  • Produkte, die im Set verkauft wurden, müssen gleichzeitig zurückgegeben werden,
  • die Verpackung der Produkte muss original verschlossen bleiben,
  • Schuhe müssen in der Original-Schuhbox zurückgegeben werden, wobei die Box nicht beschriftet oder mit Versandetiketten und Klebeband beklebt sein darf; sie muss mit entsprechender Verpackung, wie einer anderen Box, einer Tasche oder Papier, geschützt werden,
  • die Schutzfolie auf Badebekleidung darf nicht entfernt worden sein,
  • Ohrringe, Socken, Haargummis und andere Haarschmuckartikel sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen,
  • falls der Artikel bereits verwendet wurde, ist ein Rücktritt vom Vertrag und eine Rückgabe des Artikels leider nicht mehr möglich.

Jessyss behält sich das Recht vor, einen Artikel abzulehnen, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind. Sollte Ihr Artikel abgelehnt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

WIE PROBIERE ICH DIE ARTIKEL AN?

Der Kunde darf die erhaltene Ware nur im Umfang einer Prüfung und Überprüfung des tatsächlichen Zustands untersuchen, wie es in Geschäften üblich ist. Jegliches „Anprobieren“, das von dieser Vorgehensweise abweicht, kann als Nutzung der Ware betrachtet werden, und der Kunde haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese durch ein Verhalten entsteht, das nicht notwendig war, um die Natur, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. 

Wir empfehlen, die Verpackung vorsichtig zu öffnen und im unveränderten Zustand zu belassen, wobei die Etiketten am Produkt angebracht bleiben sollten, bis Sie sicher sind, dass der Artikel geeignet ist. Probieren Sie Schuhe auf einer sauberen, glatten Fläche, wie dem Boden zu Hause, und nicht auf Außen- oder öffentlichen Flächen wie Postämtern oder anderen Orten, an denen die Sauberkeit des Untergrunds nicht gewährleistet ist. Bei der Anprobe von Kleidung, Unterwäsche und Bademode prüfen Sie die passende Größe am besten über andere Kleidung und nicht direkt auf der Haut. Achten Sie auch darauf, keine Spuren von Make-up oder Puder zu hinterlassen.

IST DIE SAUBERKEIT BEIM ONLINE-KAUF WICHTIGER ALS IM STATIONÄREN HANDEL?

Beim Online-Kauf ist die Sauberkeit der Produkte besonders wichtig, da die Produkte vor dem Kauf nicht persönlich überprüft werden können. Jeder Kunde möchte das Produkt in einwandfreiem Zustand ohne Staub oder andere Verunreinigungen erhalten. Daher ist es entscheidend, dass zurückgesendete Produkte in einwandfreiem Zustand sind. Schuhe, die auf schmutzigen Oberflächen getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht mehr im Originalzustand, was ihren Wert mindert. Aus diesem Grund können wir sie möglicherweise nicht zur Rücksendung akzeptieren.

Im stationären Handel wird in der Regel erwartet, dass Schuhe beim Anprobieren mit schmutzigen Bodenflächen in Kontakt kommen, was beim Online-Kauf nicht der Fall ist.

Wir empfehlen daher, die Schuhe auf sauberen und glatten Oberflächen (z. B. auf sauberen Teppichen oder glatten Böden) anzuprobieren, da das Anprobieren auf Außen- oder öffentlichen Flächen Schmutz auf der Sohle hinterlassen kann, der bei Erhalt des Produkts sichtbar ist.

Wir möchten betonen, dass es wichtig ist, dass die Schuhe im Originalzustand bleiben, da wir Rücksendungen von verschmutzten oder beschädigten Produkten ablehnen müssen. Für Ihre zukünftigen Bestellungen empfehlen wir, die Schuhe auf sauberen und glatten Oberflächen anzuprobieren, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

WIE VERPACKE ICH DIE SCHUHE FÜR DIE RÜCKSENDUNG?

Die Schuhe sind in der Originalverpackung des Herstellers verpackt, oft in speziellen Beuteln, geschützt mit Papier und mit Papier- oder anderen Füllmaterialien ausgestattet. Der linke und der rechte Schuh können durch eine Zwischenkartonage getrennt sein. Alles, was im Online-Shop zum Schuh gehört, ist Teil der Verpackung. Achten Sie darauf, dass Sie die Schuhe zusammen mit der Originalverpackung, in der Sie die Schuhe erhalten haben, sowie allen zugehörigen Beuteln, Papieren, Kärtchen usw. zurücksenden. Die Originalschachtel darf nicht als Versandkarton verwendet werden. Die Schachtel muss mit geeigneter Verpackung (einem weiteren Karton, Beutel, Geschenkpapier) geschützt werden. Schreiben Sie nichts auf die Schachtel und kleben Sie keine Versandetiketten oder Klebeband darauf, da die Schachtel dann nicht mehr verwendet werden kann. Wenn wir eine beschriftete und beklebte Schachtel oder / und keine zugehörigen Beutel, Kärtchen und Papiere erhalten, wird der Rückerstattungsbetrag um 3,95 EUR reduziert. Wenn die Schuhe ohne Schachtel oder nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, wird der zurückgesendete Artikel abgelehnt.

 

Shoe return

 

Verantwortung: Bis zur Ankunft in unserem Lager sind Sie für die Ware verantwortlich. Verpacken Sie Ihre Rücksendung bitte so, dass die Artikel oder Kartons vor Schäden geschützt werden, wir überprüfen alle zurückgesandten Waren sorgfältig. Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich an uns zurückgegangene Artikel oder Lieferungen.

Da sich das Paket in deiner Verantwortung befindet, bis es bei uns eingegangen ist, lasse dir bitte unbedingt einen Sendebeleg ausstellen!

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden (das kann passieren!). Falls wir die Artikel finden können (was nicht immer möglich ist) und du diese wieder zurückhaben möchtest, kann es sein, dass wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

HINWEISE ZUR RÜCKSENDUNG: WIE SCHICKE ICH ARTIKEL ZURÜCK? 

Der Rückgabeprozess:

Wenn Ihnen das Produkt nicht zusagt, senden Sie es bitte an folgende Adresse:
Jessyss IME d.o.o.
Sentiljska cesta 49
2000 Maribor
Slovenia 

oder Sie können Ihre Retoure auch bei Ihnen zu Hause oder in Ihrem Büro abholen lassen. Vereinbaren Sie hierfür eine Abholung. Senden Sie uns Informationen zu Bestellnummer, Abholadresse und Handynummer, damit wir die Paketabholung bei GLS beauftragen können. Das Paketlabel wird vom Zustellfahrer mitgebracht. Die Rücksendekosten betragen 5,95 EUR und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie den Artikel mit einem von Ihnen gewählten Lieferservice zurücksenden, tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendung, bis sie in unserem Lager an der angegebenen Adresse eintrifft. Daher empfehlen wir Ihnen, bei der Post oder einem anderen Lieferservice die Sendungsverfolgung sowie eine Versandbestätigung (Nachweis der Rücksendung an unsere Adresse) zu erhalten. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

MUSS DEM ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL ETWAS BEIGEFÜGT WERDEN?

Bitte legen Sie dem Artikel das ausgefüllte Rücksendeformular bei – dieses können Sie auf dem RÜCKGABEFORMULAR herunterladen und ausdrucken.

WO FINDE ICH DIE RECHNUNG?

Die Rechnung für deine Bestellung wird dir elektronisch gemäß unserer papierlosen Geschäftsabwicklung gesendet. Du erhältst sie an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, als Teil der Benachrichtigung, dass deine Bestellung auf dem Weg ist.

So greifst du auf die Rechnung zu:

  1. Öffne die E-Mail mit dem Betreff „Deine Jessyss-Bestellung ist bereits unterwegs“.
  2. Klicke auf den schwarzen Button „RECHNUNG HERUNTERLADEN“, worauf eine PDF-Datei mit der ausgestellten Rechnung geöffnet wird.

Wenn du die Versandbenachrichtigung nicht in deinem Posteingang findest, prüfe auch den Spam-Ordner oder die Kategorie „Werbung“. Bei Problemen kannst du uns unter shop@jessyss.com kontaktieren, damit wir dir die Rechnung erneut zusenden.

So möchten wir eine umweltfreundliche und effiziente Möglichkeit der Rechnungsstellung gewährleisten, die mit den geltenden Gesetzen übereinstimmt.

WANN UND WIE ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. In der Regel erfolgt die Rückerstattung jedoch innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das PayPal-Konto.
  • Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten erfolgt die Rückerstattung auf die Zahlungskarte.
  • Bei Zahlungen per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf dein Bankkonto.
  • Bei Zahlungen mit Guthaben oder Gutscheinen erfolgt die Rückerstattung als Guthaben oder Gutschein.
  • Bei Zahlungen mit Klarna erfolgt die Rückerstattung auf Klarna.

Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich. 

MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG DES PRODUKTS BEZAHLEN?

Der einzige Kostenpunkt, der Ihnen im Zusammenhang mit der Vertragswiderrufung und der Rücksendung des Produkts entsteht, sind die Versandkosten über die lokale Post oder andere Kurierdienste. Da die Rücksendung an unser Lager in Slowenien in der Regel 15 EUR oder mehr kostet, empfehlen wir, unseren Pick & Return-Service in Zusammenarbeit mit GLS zu nutzen. Dabei können Sie den GLS-Kurier direkt zu Ihrer Privat- oder Geschäftsadresse bestellen. GLS holt das Paket ab und liefert es an unser Zentrallager. Wir ziehen lediglich 5,95 EUR für die Rücksendekosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab. 

Um den unseren Pick & Return-Service zu nutzen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular auf unserer Webseite aus: https://www.jessyss.de/form/returns-form/.

Sollten Sie sich dennoch dafür entscheiden, das Paket mit einem anderen Versanddienstleister zurückzusenden, empfehlen wir, bei der Abgabe der Sendung eine Versandbestätigung mit einer eindeutigen Referenznummer zu erhalten, die als Nachweis des Versands dient. Sollte es aus irgendeinem Grund zu Problemen mit dem Erhalt Ihrer Rücksendung kommen oder wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben, geben Sie bitte diese Nummer in der gesamten Kommunikation mit uns an.

KANN ICH DEN ERHALTENEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Für alle zurückgegebenen Artikel erfolgt eine Rückerstattung, nachdem diese von unserem Reklamationsservice überprüft wurden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe des Artikels benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

ICH HABE EINE FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte unter shop@jessyss.com. Wir finden die beste Lösung für Sie. In der Regel kümmern wir uns um die Rücksendung des fehlerhaften Artikels. Ein Kurier holt das Paket auf unsere Kosten bei Ihnen ab. Wenn Sie sich entscheiden, das Paket selbst zu versenden, können wir Ihnen die Versandkosten gemäß unserer Preisliste erstatten. Der aktuelle Preis für den Versand eines Pakets beträgt 4,95 EUR.

IST MEINE RÜCKSENDUNG BEI EUCH ANGEKOMMEN? 

1. Sendebeleg und Rücksendungsnummer
Bis deine Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bist du für die Waren verantwortlich. Bitte lasse dir deshalb unbedingt einen Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure zur Post bringst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.

2. Rücksendezeitraum
Bitte beachte, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird.

3. Ankunft der Retoure in unserem Warenlager
Alle retournierten Artikel werden bei der Ankunft in unserem Lager überprüft. Wenn ein Artikel in bereits getragenem oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft oder sich anderweitig in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt werden, und wir müssen ihn eventuell an dich zurückschicken.

4. Bestätigungs-E-Mail
Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft haben.  

Wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung, oder mehr als eine Bestellung im selben Paket zurückschickst, erlaube bitte bis zu 24 Stunden, bis alle Artikel bearbeitet worden sind. Es kann sein, dass die einzelnen Artikel innerhalb dieses Zeitraums zu verschiedenen Zeiten von unserem Warenlager erstattet werden. 

5. Unseren Kundenservice kontaktieren 
Solltest du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über eine der unter dieser Antwort verfügbaren Kontaktoptionen. Wir antworten dir so schnell wie möglich. Damit wir dein Anliegen gleich bearbeiten können, teile uns bitte die Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung mit einen Sendebeleg. Bitte gib auch an, welche Artikel du an uns zurückgeschickt hast.

WASS PASSIERT, WENN ICH DAS PACKET NICHT ABHOLE?

Beim Online-Shopping ist der Käufer zur Abnahme der bestellten Artikel verpflichtet. Falls die Online-Bestellung zu spät storniert wurde, dann zählt die Verweigerung der Paketannahme als unberechtigt. Wenn der Empfänger das Paket unberechtigterweise ablehnt oder es nicht innerhalb der Lagerfrist abholt, muss er die Kosten der Rücksendung tragen. Die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets an das Zentrallager in Slowenien beträgt 15,95 Euro. In solchen Fällen ist der Kunde auch nicht berechtigt, eine Erstattung der im Auftrag berechneten Versandkosten zu erhalten.

ICH HABE EINE E-MAIL-BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN, DASS ICH EINEN GETRAGENEN ARTIKEL ZURÜCKGESENDET HABE

Jessyss behält sich das Recht vor, einen Artikel abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Wenn Sie uns einen Artikel beschädigt, abgenutzt oder in unzureichendem Zustand zurücksenden, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten und müssen ihn möglicherweise an Sie zurücksenden. Sollte Ihr Artikel abgelehnt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Falls Sie möchten, dass wir Ihnen einen solchen Artikel erneut an Ihre Adresse senden, müssen Sie im Voraus die Versandkosten in Höhe von 15,95 EUR auf das IBAN-Konto: BE35 9670 3731 3337 (WISE EUROPE S.A.) überweisen. Diese Kosten beinhalten eine teilweise Rückerstattung der unberechtigten Rücksendekosten sowie die erneuten Versandkosten. Andernfalls wird der Artikel auf unsere Kosten zur Vernichtung freigegeben. Sollten wir innerhalb von 60 Tagen keine Antwort von Ihnen bezüglich der Rücksendung eines abgenutzten Artikels erhalten, wird der zurückgesendete Artikel nach 60 Tagen automatisch zur Vernichtung freigegeben.

WIE FUNKTIONIEREN RÜCKSENDUNGEN MIT KLARNA?

Sie haben mit der Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf bestellt und wollen Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?

So funktionieren Rücksendungen mit Klarna:

  • Falls Sie einige oder alle Artikel Ihrer Bestellung an uns zurücksenden wollen, rechnen Sie bitte mit bis zu 14 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage), bis Ihre Rücksendung wieder in unserem Warenhaus eintrifft. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Klarna schickt Ihnen Ihre Rechnung immer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt worden ist. Bitte beachten Sie unbedingt die Rechnungsfrist, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem Sie Ihre Rechnung bekommen haben, fällig. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die JESSYSS Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Sie bezahlen letztendlich nur für die Artikel, die sie tatsächlich behalten.
  • Wenn Sie gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt haben und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir Ihnen, über das Klarna-Portal die Frist um 10 Tage zu verlängern, um Mahngebühren zu vermeiden. Bei Fragen dazu hilft Ihnen gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass die JESSYSS Kundenbetreuung keine Verlängerung Ihrer Rechnungsfrist vornehmen kann.

Wenn Sie dennoch eine Mahnung erhalten haben, obwohl Sie Ihre Artikel schon an uns zurückgeschickt haben:

  • Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna Ihnen automatisch eine Mahnung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn Sie auf eine Rückerstattung warten:

  • Nachdem Sie von Klarna eine aktualisierte Rechnung erhalten haben, schickt Klarna Ihnen im Anschluss ein Rückerstattungs-Formular. Tragen SIe darin bitte Ihre Bankdetails ein, damit Ihre Rückerstattung auf das angegebene Konto gutgeschrieben werden kann. Klarna ist es nämlich nicht erlaubt, Bankdetails zu speichern. Bitte senden Sie das ausgefüllte Rückerstattungs-Formular dann wieder an Klarna zurück.
  • Die Rückerstattung sollte innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem angegebenen Konto eingehen. Klarna bearbeitet Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 48 Stunden, aber es hängt auch von Ihrer Bank ab, wie lange dies dauert.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst von Klarna.